您现在的位置是:首页 > 全网运营 > 社群营销 >

社区营销的经典三大案例

2020-01-14社群营销 人已围观

简介融入社区赢取信任 阿姨,您好,我们是兴业银行的,给您送个环保袋。我拎着一个环保袋向一位老奶奶递过去。 老奶奶停住了脚步,抬起头,看了看我。笑道:谢谢啊,小伙子。 不用...

  

 
      融入社区赢取信任
 
  “阿姨,您好,我们是兴业银行的,给您送个环保袋。”我拎着一个环保袋向一位老奶奶递过去。
 
  老奶奶停住了脚步,抬起头,看了看我。笑道:“谢谢啊,小伙子。”
 
  “不用谢,我们兴业银行特别注重环保和社会责任,我们要一起支持环保。”我回应道,“对了,奶奶啊,您平时啊,要多吃吃土鸡蛋啊,注重养生啊。”
 
  “孩子,现在呀,也不知道是什么社会,又说猪肉有瘦肉精啊,还说牛肉啊,居然是猪肉仿制成的啊,还有啊……”这句话,打开了老奶奶的话匣子,老奶奶特别能聊,东拉西扯硬是聊到口干。
 
  我应和道:“是啊,确实要注重我们平时的饮食啊。我们银行,为了关心中老年人,特别推出了安愉人生活动,定存5万元,每月都送土鸡蛋,还送一台购物车给您平时买菜用,最重要的是利率还挺高,我建议您可以考虑一下。这样您每个月都有土鸡蛋吃了,也比较健康啊。”
 
  “这么好啊,小伙子,利率有多少啊?算了,你还是给我张宣传资料,我先和我们家老头商量商量。”
 
  过了一天,老奶奶揣着5万元过来了,笑着和我说:“我刚从其他家银行取出来的,马上就来你们这里存。你们要给我送好一点的鸡蛋。”
 
  于是乎,我们迅速帮她开了一张卡,通过接触,我知道这位老奶奶姓刘。一开始,刘奶奶也比较活跃能聊,但是后来越来越少说话了。
 
  当我们在业务受理单上盖上章递给她时,她很忧愁地拉了拉我的手,说道:“小伙子,阿姨我的钱都是棺材本。我看你们办业务啊,存钱啊,和我以往存钱的方式都不一样,在机器上瞎搞,你们是不是骗子银行啊?你们可怜可怜我,别骗我这个老人家,你们还是帮我把钱取出来吧!”
 
  这种情况,我从来都没有预料到,唯有和老奶奶解释说,我们这里是业界的新模式,是社区自助银行,受理的是非现金业务,但是很多业务也可以办理,是非常正规的。”经过大约10分钟的谈话,刘奶奶终于被说服了,钱暂时不取走。
 
  中午,我刚好回支行办些事,突然看到一个熟悉的身影,一个老太太在大堂里着急地询问保安。我定睛一看,是刘奶奶。或许,社会上太多的骗局,让人感觉到复杂、害怕,有些人听过银行钓鱼网站,于是猜想是不是还有银行钓鱼实体店。
 
  后来,我们分析,造成这种现象的原因主要在于,客户没有接触过我们这种模式的银行,尤其是社区的中老年客户群,对新鲜事务的接受能力更弱,按照传统的思维方式,认为四大行较为稳妥,对社区银行不了解。因此,融入社区生活,与居民同乐,赢取她们的信任,显得特别重要。
 
  于是在营业部陈天容主任的带领下,早上7点多,我们便和社区里面的叔叔阿姨们在院子里晨练打太极,和他们打成一片。
 
  晚上,陈主任去广场和阿姨老太太们跳广场舞,在她的“威逼利诱”之下,我也学会了扭几下。以前觉得各种“俗”,学了几天,也觉得有点儿高端大气上档次。
 
  社区银行,就是应该贴近社区,和居民打成一片,渐渐地,更多人知道在小区里多了一间银行,和四大行一样,是国有银行,存钱进兴业银行能够享受许多服务。
 
  一天,在上班的路上。突然,刘奶奶热情地跑过来和我打招呼,“小李,最近有什么理财啊?我有一个朋友想买理财,我推荐了你们银行。”
 
 
  分支联动展开活动
 
  信任感的建立,并非一蹴而就,社区银行的品牌宣传,除了纯粹的广告投递外,还有重要的一点,那便是社区活动。社区活动宣传,相当于电影的广告植入,不易让人反感,对提升整体品牌忠诚度有很大帮助。
 
  自我们入驻后,每逢过节假日总少不了兴业银行的身影。兴业银行广州分行在每个节假日到来前,都提前对活动进行部署,配备了礼品,鼓励我们开展社区活动、社区宣传。
 
  我们也积极对社区活动的开展进行探索,我们发现做社区活动,最起码要达到三个效果:一是增加品牌的公信力;二是让客户知道我们兴业银行的位置;三是获取小区居民的信息,以便开展二次营销。
 
  渐渐地,我们和居委会打成了一片,凡是有居委会活动,便有兴业银行的参与。
 
  “圣诞老人啊?”孩子们下课后,疯狂地从校门跑了出来,围绕着圣诞老人转悠,“圣诞老人,我们要礼品,我们要礼品!”没错,这正是华景新城社区银行的圣诞节送礼物活动。圣诞老人装着古怪的腔调说道:“小朋友,来!拿着兑换券到兴业银行换取礼品。”
 
  于是,小朋友们拉着爸爸妈妈,拿着奖品兑换券来到社区银行。在留下姓名及联系方式后,每个孩子的手里都多了一份精美的小礼品,开开心心地离开了。
 
  在圣诞节活动后,我们和居委会逐步开展丰富多彩的活动,诸如圣诞平安夜、喜庆迎新春、欢乐闹元宵、三八节送理财等等。
 
  社区活动的开展,拉动了业务的发展;社区活动的开展,让社区居民的生活多了一个元素——兴业银行的社区银行服务。
 
  自从兴业银行社区银行入驻后,兴业银行就渗透进居民生活的点点滴滴。比如,居民们下班刚回到家,便看到门口挂着兴业银行的环保袋;在家无聊的时候,翻看的杂志是兴业银行赠送的;煮菜的时候,习惯地问一句:“妈,兴业银行送的土鸡蛋在哪儿啊?”;晚上睡觉,还可以用兴业银行送的暖手袋暖暖脚、暖暖被窝,然后呼呼大睡。
 
  一切的一切,让他们感受到兴业银行就在身边。
 
 
  注重细节真诚服务
 
  某一天,他来到了社区银行。
 
  “这个,放这边。”他站在大堂,望着空空荡荡的四周,微咬嘴唇,略微点了点头。突然,双手一拍,“好,这样挺好!哎,日顺,你说是不是,这样就好看多了?”
 
  “我总觉得好像少了些什么?要是多加两个中国结,会不会好看一些?”我应道。
 
  “这个,对,如果加上两个中国结确实会好看一些,我现在就去买!”嗖的一声,他开着车就走了。
 
  我愕然地看着他离开的背影,这,速度也太快了吧!
 
  有一天,他来到社区银行。
 
  “哈哈,社区银行啊,也要放些电影,不然客户等待的时候也会无聊的。我把DVD拿过来了。来来来,日顺,帮忙把桌子摆过来。”
 
  “恩,怎么样,清晰吧?”他亲自捣鼓了许久,像小孩子成功组装了一个玩具般,开心得手舞足蹈。他陶醉的表情,脑袋里似乎,正想象着那些正在排队的客户看着电影,忘记了等待。
 
  还有一天,他也出现了在我的手机上。
 
  晚上11点多,我的手机出现了一条短信,“你觉得我们社区能不能在小孩放学的接送上做些文章,比如提升成兴业银行黑金客户的家长,我们对其小孩进行托管,参照机场贵宾室,给小孩们一个休息区。”
 
  他们便是华景新城社区银行上级主管行——花城支行的罗志光行长和花城支行负责零售业务的利文先行长。
 
  他们经常说,现在的银行业,是产品高度同质化的年代,零售业务要多提升服务满意度,用真诚去赢得客户。他们是这样说的,也是这么做的。
 
  天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。在阵地的摆设、用户体验的提升、客户忠诚度的培养上,要多思考,多实践,多总结,多集思广益。因为在这里,我们是单一的个人,但每个单一的人加起来就是整个兴业。

Tags:

本栏推荐

标签云

站点信息

  • 文章统计151篇文章
  • 标签管理标签云
  • 微信公众号:扫描二维码,关注我们